Sistem e-kerajaan yang bertaraf sampah

Pagi tadi aku nak cuba mendaftar perniagaan enterprise secara online untuk abang aku dan pengalaman yang aku telah lalui seterusnya membuat aku terasa ingin sangat menumbuk monitor. (Awas, kisah ini agak panjang, sila baca dengan sabar).

Aku cari di Internet dan jumpa kat blog ni tutorial cara daftar perniagaan di Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) secara online. Kat situ dia tunjuk cara nak daftar menggunakan sistem e-Lodgement. So kat step no.2 tu iaitu PSP User Registration, dia redirect aku pergi portal MyGovernment di http://www.malaysia.gov.my/ dan suruh register kat situ dulu. Lepas dah register dah verify email semua, aku follow step no.4 iaitu SSM Subscriber Registration.

Lepas tu dia redirect aku balik pergi portal MyGovernment kat aku punya Profile Page menyebabkan aku lost. Aku pun cuba klik kat link Choose Services, dia keluar error. Apa ke bangang nama dia.

So sebab nak mintak bantuan aku try lah call 1Malaysia One Call Centre (1MOCC) di talian 03-8000 8000 sebab kat portal tu itu jelah nombor helpdesk yang dia bagi. So lepas aku call dan cerita masalah aku nak register perniagaan sampailah ke sistem error tu, customer service tu cakap aku kena contact SSM. Oklah takpelah dia pun bagi 2 nombor SSM yang handle pendaftaran perniagaan ni katanyalah. Aku try call kedua2 nombor itu, malangnya kedua2 tak pickup. Aku ingat bulan2 puasa ni takde la staff gomen yang mengular hilang pukul 10 pagi pergi minum ke apa, tapi dah 15 minit aku try call still masih takde orang pickup.

Then aku try call SSM Contact Centre yang aku jumpa kat site SSM tu. Lepas ada seorang lelaki pickup, aku story la masalah aku dari A sampai Z, lepas tu dia cakap untuk register perniagaan sejak dari bulan apa ntah hari tu dah tak pakai sistem e-Lodgement dah, dia kata kena pakai sistem MyCoID. Oklah so aku register la untuk sistem tu pulak, isi borang, verify email, dan lepas complete semua registration, guess what, dia tulis "Application of Form13A for Individual and Company Firm user is temporary unavailable". Dafuq?

Aku call la balik SSM Contact Centre tu, kali ni orang perempuan pulak jawab, aku tanya dia pasal masalah kat sistem MyCoID tu. Dia tanya aku nak daftar perniagaan enterprise ke syarikat sendirian berhad? Aku cakap enterprise. Dia cakap kalau nak daftar perniagaan enterprise kena buat kat portal MyGovernment yang asal tadik. Sekali lagi aku WTF???

Takpelah sebab bulan puasa, aku sabar je. Yang OK sikit, customer service kali ni ajar la sikit step2 macam mana nak buat kat portal MyGovernment tu. Dia suruh aku buat SSM Subscriber Registration dulu dan bila aku sampai kat page ni yang macam kat tutorial tu tunjuk, aku klik kat button Open Form tu.

Dan yang bangangnya sekali lagi dia keluar error.

Aku bagitau kat customer service SSM tu pasal masalah ni, dia cakap yang tu kena contact orang technical portal MyGovernment tu, so dia bagi aku nombor orang tu. Lepas tu aku pun call lah pulak buat keberapa juta kali ntah, baru la orang ada orang jawab. Aku cerita pasal error kat PDF form tu, dengan selambanya dia jawab, cuba guna Internet Explorer, kalau pakai Firefox atau Chrome memang ada masalah sikit. Sekali lagi, WTF???

Yang pertama, ada lagi ke orang guna Internet Explorer? Yang kedua, apa kejadahnya tak bagitau awal2 hanya boleh guna IE? Padahal kat disclaimer tu tulis "Best viewed using latest version browser - IE 9.0, Mozilla Firefox with 1024 x 768 resolution.". Best viewed kepala hotak.

Takpelah aku guna la Internet Explorer pulak untuk buat benda alah ni. So aku continue balik semua step2 sampai kat satu part kena bayar RM5 untuk ROB Subscription Fee guna Debit Debit / FPX. Aku pun bayarlah guna Maybank2u, dan lepas je aku habis buat pembayaran, sekali lagi guess what, dia keluar error "Page cannot be displayed".

Ketahian apakah ini? Aku resit pun tak print apa lagi. Macam mana dia boleh redirect kat broken link ni? Dan apa yang aku rasa paling sampah, aku cuba ubah secara manual dekat URL bar tu dari https://www.malaysia.gov.my/_layout/OnlineServices/... tu ke https://mygov.malaysia.gov.my/_layout/OnlineServices/... dan guess what, barulah keluar payment details. Kepala hotak kena tukar manual, nasib la aku orang IT jugak boleh la cuba try and error, kalau user lain tak ke menganga? Kalau rujuk manual rasmi pun takde dia nak tunjuk bug atau ralat macam ni, kat dalam manual semuanya cantik dan lancar belaka. Malah baca manual yang dibuat orang lain lagi senang faham dari manual rasmi.

Habis setengah hari aku untuk buat benda ni saja. Nak pergi kaunter SSM dah lah jauh dari ofis, nombor queue pun mesti tunggu lama, kalau nak cepat kena bayar lagi kat ulat. Aku ingat boleh la jimat masa dan tenaga kalau guna sistem online, tapi sistem pun taraf sampah. Aku ingat bila berurusan dengan pegawai gomen ni kat kaunter atau telefon je yang menyakitkan hati, tapi pakai sistem gomen pun lagi boleh menyakitkan otak. Ingat dah tahun 2013 ni takde karenah birokrasi dah, rupanya masih wujud. Kalau bagi rate dari 1 ke 10, aku bagi -10/10. Dah la banyak error, tak mesra pengguna, prosedurnya memeningkan kepala, customer service pun tak competent tak boleh pakai, kejap suruh pakai sistem ni kejap suruh pakai sistem lain.

Cuba tengok sistem atau aplikasi online lain yang bukan kerajaan punya seperti perbankan, online shopping, syarikat penerbangan, booking tiket wayang dan lain2, walau ada yang tak perfect mana tapi at least tak pernah aku hadapi error2 bodoh seperti broken link dan Firefox tak boleh guna. Macam mana sistem yang diorang buat elok2 je berbanding sistem2 e-kerajaan?

Serius, sistem ni develop sendiri ke atau vendor yang buat? Kalau Pegawai Teknologi Maklumat atau Penolong Pegawai Teknologi Maklumat yang develop sendiri aku boleh terima lagi, tapi kalau vendor yang buat, bayar vendor mahal2 buat sistem ada yang sampai juta2, tapi at the end hasilnya hanya dapat sistem bertaraf longgokan sampah saraf, memang tak berbaloi langsung. Jangan kata sistem ni sahaja, banyak lagi sistem2 e-kerajaan lain yang bertaraf sampah, cuma yang ni je yang aku pernah hadapi setakat ni yang paling busuk.

Gomen oh gomen, bila la nak berubah. Kata transformasi itu, transformasi ini, tapi sembang je lebat, kalau benda kecik macam ni pun masih tak boleh nak ubah dan banyak masalah. Not all, but mostly.





tags: panduan tutorial daftar register perniagaan enterprise enterpris individu syarikat sendirian berhad kompeni company firm firma secara online atas talian website portal suruhanjaya syarikat malaysia ssm mygovernemt e-lodgement mycoid psp user registration subscriber email emel verification verify 1malaysia one call centre 1mocc borang form13a error ralat pdf best viewed internet explorer ie mozilla firefox bayar pay fee rm5 rob roc print receipt resit payment details manual panduan pengguna tips kaunter ulat cawangan sistem aplikasi e-kerajaan develop penolong pegawai teknologi maklumat programmer vendor perkhidmatan khidmat service servis tahi sampah