Persepsi negatif terhadap kakitangan kerajaan

SAYA rasa terpanggil untuk meluahkan kepelikan dan kekesalan terhadap segelintir sikap kakitangan awam yang seolah-olah tidak menghiraukan arahan yang dikeluarkan kepada mereka berhubung waktu rehat dan minum.

Walaupun pekeliling perkhidmatan telah dikeluarkan tetapi seolah-olah seperti "mencurah air ke daun keladi". Buktinya, segelintir mereka ini sentiasa ada di kantin, kedai makan, warung, sedangkan pada waktu itu merupakan waktu mereka bekerja. Dengan bangganya mereka memakai tag nama dan pemakaian baju batik (pada hari Khamis) ketika minum.

Jika pada hari Jumaat pula, (berdasarkan pemerhatian saya di sebuah kompleks membeli belah terkenal di Putrajaya) jam sudah menunjukkan pukul 2.50 petang tetapi segelintir mereka masih lagi mundar mandir di sana.

Saya difahamkan waktu rehat pada hari Jumaat bermula pada jam 12.00 hingga 2.45 petang. Di manakah kualiti perkhidmatan yang diharapkan dapat disampaikan oleh mereka kepada orang ramai?

Tidak malukah mereka pada diri sendiri, pada staf lain dan pekerja swasta yang bertungkus lumus bekerja yang hanya dapat menikmati waktu minum sebelum waktu kerja bermula dan ketika waktu makan tengah hari sahaja. Adilkah?

Pada anggapan saya mungkin mereka berada dalam "zon selesa" kerana pada setiap hujung bulan mereka tetap mempunyai pendapatan. Pergi sahaja ke bank, sejumlah wang telah tersedia dalam akaun masing-masing.

Sedangkan kakitangan swasta mahupun pekerja kilang dalam keadaan ekonomi yang kurang stabil ini berkira-kira dan berfikir adakah akan dibuang kerja.

Pada hemat saya pihak CUEPACS yang memayungi kakitangan kerajaan perlu mengambil kira faktor ini sebelum terlalu meminta kepada kerajaan untuk menaikkan elaun dan sebagainya kepada mereka.

Adilkah nilai yang sama diterima oleh mereka yang bersikap sedemikian dengan kakitangan kerajaan yang kuat bekerja untuk menyara keluarga dalam keadaan ekonomi sebegini? Tepuk dada tanyalah iman masing-masing.

AKMAR HAYATI, Putrajaya

Sumber: Utusan Malaysia tahun 2009.

Ini pula adalah maklum balas kepada luahan hati Akmar Hayati itu yang tiba2 sedang viral sekarang ini sedangkan ia merupakan artikel yang ditulis pada tahun 2009 di forum Labuan.net:

SAYA bersetuju dengan luahan hati Akmar Hayati dari Putrajaya mengenai sikap kaki tangan awam yang makan dan minum tidak tentu masa pada waktu bekerja. Saya juga merasa terpanggil untuk berbicara tentang etika kerja kakitangan awam yang dilihat teruk berbanding dengan pekerja-pekerja swasta.

Mereka ini bukan sahaja makan, minum tidak tentu masa, malah turut melakukan urusan-urusan peribadi di waktu pejabat. Contohnya, berniaga, menjual pakaian, kuih pada waktu pejabat.

Juga datang kerja lewat, balik awal, ponteng kerja dan pelbagai lagi. Malah sesetengah kakitangan awam turut keluar pejabat pada pukul 12.00 tengah hari dengan alasan untuk mengambil anak sekolah dan masuk pada pukul 2.30 petang selepas selesai menghantar anak ke sekolah KAFA.

Tidak bolehkah urusan persekolahan anak ini diselesaikan dengan menggunakan khidmat bas atau van sekolah untuk menghantar dan mengambil anak sekolah?

Sekiranya perkara ini dilakukan pada setiap hari, ditolak waktu makan dan minum, bersembang dan berbual kosong, membaca surat khabar, berapa jam sangatkah waktu kerja yang berkualiti buat golongan ini?

Sesetengah kakitangan awam juga sangat berkira apabila kebetulan datang awal setengah jam dan balik lambat setengah jam, terus dibuat tuntutan kerja lebih masa. Tidak fikirkah berapa banyak waktu yang telah dihabiskan untuk urusan peribadi?

Mengkhianati amanah dengan menghabiskan banyak masa dengan minum atau membuat kerja tidak berfaedah bermaksud makan gaji buta. Bila makan gaji buta ia akan menyentuh pula persoalan apakah gaji yang diterima itu setimpal dengan kerja dan usaha yang dilaksanakan?

Saya tidak nafikan bukan semua anggota perkhidmatan awam bersikap begitu. Namun jika sebahagiannya bersikap sambil lewa dan acuh tidak acuh, maka sudah pasti ia akan menjejaskan imej dan integriti keseluruhan kakitangan awam itu sendiri.

Dicadangkan juga agar ketua-ketua jabatan bersikap tegas menangani masalah-masalah yang berlaku di kalangan kakitangannya sendiri.

Kita perlu fikirkan adakah sumber pendapatan yang diperoleh halal untuk digunakan bagi menyara kehidupan diri, isteri dan anak-anak? Bila sumber tidak halal menjadi tunjang menyara kehidupan, maka keberkatan hidup itu secara automatiknya ditarik oleh Allah SWT dan mengundang berlakunya gejala-gejala negatif dalam diri seorang dan kelangsungan hidup keluarga yang ditanggungnya.

Perubahan minda dan membuang sikap-sikap negatif amat perlu bagi seluruh warga perkhidmatan awam. Barulah nanti kita layak dipanggil warga perkhidmatan awam yang berintegriti, produktif, efisyen dan memiliki minda kelas pertama.

PENCINTA NEGARA

Sumber dari forum Labuan.net.

Dan ini pula adalah jawapan daripada Anuar Manshor, seorang penjawat awam mungkin:

Persepsi 1: Kakitangan kerajaan suka curi tulang dan jalan2 pada waktu bekerja.

Tengah hari ini saya akan ke Mid Valley untuk membuat susulan dengan pihak MPH berkenaan program anjuran ITNM di sana pada Ahad ini. Sebelum itu, saya akan ke PWTC untuk membuat pelbagai tempahan untuk majlis pelancaran buku semasa Pesta Buku Antarabangsa Kuala Lumpur (PBAKL) April nanti dan menghadiri majlis sempena PBAKL.

Adakah ini bermakna saya "berjalan-jalan" di plaza membeli belah? Kadangkala semasa memakai baju batik dalam waktu bekerja pada hari Khamis juga saya berada di tempat-tempat begitu.

Memang ada kakitangan awam yang "curi tulang" dengan berjalan-jalan semasa waktu bekerja di luar pejabat, tetapi saya percaya golongan itu segelintir sahaja. Saya pernah menempah plak di Plaza Pertama. Menurut tuan kedai itu, cawangannya di Alamanda Putrajaya paling banyak tempahan plak atau piala.

Persepsi 2: Kakitangan kerajaan malas mengangkat telefon.

Sudah biasa kita mendengar dakwaan ini. Di pejabat kerajaan, telefon disediakan di setiap meja kakitangan. Namun sukar untuk menghubungi pegawai kakitangan tersebut. Lalu dicop terus semua kakitangan kerajaan malas mengangkat telefon.

Sebenarnya, tugas kakitangan awam bukan semata-mata duduk di mejanya. Mereka juga perlu berurusan dengan bahagian lain, menghadiri banyak mesyuarat ataupun tugasan luar. Tidak adillah dituduh kakitangan awam malas mengangkat telefon.

Persepsi 3: Pejabat kerajaan selalu memindahkan talian (transfer line) telefon.

Saya turut pernah menghadapi situasi ini. Sekarang pun saya selalu sahaja memindahkan talian telefon kepada orang lain. Saya di unit komunikasi korporat, tetapi acap kali talian yang saya dan Shida terima mahu berurusan dengan unit penerbitan, unit sumber manusia dan lain-lain yang memang tidak ada kaitan dengan unit saya.

Bukanlah kami tidak tahu urusan yang diajukan, tetapi lebih baik sekiranya dia berurusan terus dengan orang tertentu. Biasanya yang menjadi masalah pemanggil ialah tidak menyatakan secara terperinci urusannya itu. Maka si penjawab telefon pun keliru pegawai yang sesuai untuk disalurkan talian.

Persepsi 4: Urusan kerajaan lembab.

Ada yang lembab, ada yang terlalu efisien. Semua orang tahu agensi kerajaan yang lembab dan efisien. Contoh paling mudah, kadangkala e-mel yang dihantar, dua minggu lagi baru dilayan. Itupun kalau dilayan. Banyak juga yang tidak dipedulikan.

Efisien atau lembap merupakan masalah kakitangan itu sendiri. Banyak sistem sudah diperkenal seperti Kualiti, Sasaran Kerja Tahunan dan lain-lain. Kalau tidak diambil peduli pun, kenaikan tetap sama, bonus pun sama rata antara kakitangan yang rajin dan malas, dan elaun pun diterima sama.

Tidak semua berkenaan kerajaan itu buruk, tetapi tidak segalanya baik. Saya selalu terfikir, kakitangan awam dapat bonus atau kenaikan gaji, heboh sungguh sehingga naik harga barang. Namun kalau kakitangan Petronas, TM dan lain-lain mendapat bonus sekurang-kurangnya dua bulan, tidak ada pula yang "bising".

Artikel Akmar Hayati dan Pencinta Negara merupakan persepsi dan tanggapan negatif terhadap kakitangan awam oleh orang2 yang bukan kakitangan awam, dan artikel Anuar Manshor pula adalah persepsi positif dan menyanggah segala persepsi negatif yang dilemparkan kepada penjawat awam.

Dulu aku pernah tulis artikel "Dilema seorang penjawat awam" yang menceritakan kisah di sebalik persepsi dan tanggapan orang ramai terhadap kakitangan awam dari sudut seorang penjawat awam sendiri yang pernah bekerja di sektor swasta sebelum masuk berkhidmat di sektor awam.

Cuma apa yang aku nak cakap, daripada cerita rakan2 aku yang juga merupakan kakitangan awam dan pemerhatian aku sebagai orang luar, segala persepsi dan tanggapan negatif dan buruk itu ada benarnya, sebab budaya mengular, birokrasi, berniaga, kerja lambat, masalah disiplin, datang lambat, perkhidmatan helpdesk teruk dan lain2 tu memang dah lama membarah dalam budaya kerja kerajaan.

Namun tak dinafikan masih wujud ramai kakitangan2 awam yang memang betul2 bagus dan rajin bekerja, atau mungkin tidak berpeluang untuk mengular, terutamanya yang bekerja secara langsung dengan orang awam seperti kerani kaunter2 kerajaan, cikgu, petugas hospital dan sebagainya. So yang selalu dilihat mengular ini mungkin kebanyakannya adalah kakitangan awam yang tidak berurusan secara langsung dengan orang awam dan bekerja di pejabat atau luar, sebab mereka memang berpeluang untuk berbuat demikian.

Apa2pun, bak kata pepatah, kerana nila setitik, rosak susu sebelanga. Itulah yang boleh aku simpulkan dengan kakitangan awam yang ada pada hari ini. Sebenarnya persepsi orang ramai terhadap kakitangan kerajaan memang dah teruk sangat dah, kerana nilanya terlalu banyak. Macam mana kerajaan nak pulihkan semula imej penjawat awam yang sudah dilihat negatif dan buruk di mata orang awam? Itu bukan kerja aku untuk fikir.

Cuma, macam mana cara nak hilangkan nila pada susu dalam belanga tu? Tambahkan kuantiti susu dalam belanga tu, atau tukar belanga baru, mungkin?




tags: persepsi tanggapan negatif buruk luahan hati ramai kakitangan awam pekerja kerajaan gomen penjawat awam makan gaji buta mengular minum makan pagi sarapan keluar mamak restoran masalah disiplin sikap akmar hayati pencinta negara anuar manshor