28 Peraturan VS Perikemanusiaan

Rata2 semua dah tahu kisah seorang ibu dan bayi yang baru pulih dari demam campak tidak dibenarkan menaiki pesawat Air Asia di Vietnam untuk pulang ke Malaysia di mana kejadian tersebut dilaporkan sendiri oleh jurnalist TV3 merangkap blogger Mazidul Akmal Sidik yang kebetulan berada juga di tempat kejadian. Ibu dan bayi tersebut lantas diselamatkan oleh Malaysian Airlines (MAS) dan juga Tourism Malaysia. 

Sebenarnya aku nampak isu ni lebih kepada isu perikemanusiaan dan tanggungjawab sosial korporat (CSR) tapi dah jadi isu nasional disebabkan CEO Air Asia X iaitu Azran Osman Rani pernah menegur suratkhabar yang dikatakan mewakili suara orang Melayu iaitu Utusan Melayu kerana berita "Apa lagi Cina mahu?" dan mencemuh Utusan sebagai akhbar rasis.

Atas kejadian yang berlaku ini, apa yang aku nampak adalah begitu banyak media mainstream dan blogger yang terus mengambil kesempatan memanaskan lagi cerita ni serta menembak dan berkempen untuk boikot Air Asia, malah tak kurang menghentam peribadi Azran dengan memaparkan foto2 beliau bersolek dan berpakaian wanita untuk sebuah acara/majlis serta mengatakan Air Asia ini penyokong LGBT setelah billionaire Richard Branson pemilik Virgin Group bersolek dan pakai baju pramugari naik kapal terbang Air Asia kerana kalah bet F1 dengan pemilik iaitu Air Asia Tony Fernandes.

Ok put aside pasal politik. Aku akan cuba tulis pandangan aku tanpa influence daripada isu politik yang dikaitkan dengan Air Asia.


1. Seperti kenyataan yang dikeluarkan oleh Air Asia, petugasnya tidak membenarkan Puan Izan Suhaila Mohd Ali dan bayinya menaiki kapal terbang kerana bayinya disebabkan demam campak dan hal ini telah disahkan oleh doktor  (yang berpakaian seperti jururawat) lapangan terbang bertugas yang mengisytiharkan bayi tersebut tidak sihat untuk terbang.

Adakah mereka bersalah kerana tidak bagi ibu dan bayi tersebut naik kapal terbang? Bagi aku Air Asia tidak salah, kerana mereka bertindak hanya mengikut prosedur dan SOP yang telah ditetapkan sahaja. Adakah mereka bersalah kerana tidak membantu mereka berkenaan tempat tinggal dan bantuan kewangan? Itu juga tidak salah kerana bukan menjadi suatu kesalahan untuk tidak mahu bertanggungjawab atas masalah orang lain walau sebenarnya kalau mereka nak bantu dan jaga kebajikan pelanggan tu pun boleh je. Perkara ini bukan berlaku pada Air Asia sahaja tapi kebanyakan syarikat perniagaan juga begitu. Selagi benda itu mengikut undang2 dan tidak menyalahi undang2, buat apa pening2 kepala nak kisah pasal masalah pelanggan.

Oleh itu kesalahan itu memang tiada dan bukan menjadi tanggungjawab mereka kalau ia tiada dalam prosedur Air Asia atau MAS sekalipun untuk membantu ibu dan anak tersebut, namun apa yang kurangnya di sini hanyalah sifat perikemanusiaan dan mahu ambil peduli berkenaan masalah orang lain terutama pelanggan. Macam juga kau dah beli tiket wayang pukul 2 petang, lepas tu dalam perjalanan ko terlibat dalam sebuah kemalangan. Sampai kat wayang tu dah pukul 4, ko cakap ko nak tukar dengan show pukul 5 sebab tadi terlibat dalam kemalangan, korang ingat diorang nak kisah masalah ko?

Sama juga dengan bini ko tiba2 nak beranak tapi ko takde kereta. Ko tahan teksi dan mintak tolong dia bawak ke hospital, tapi ko masa tu memang takde duit nak bayar tambang teksi, lantas pemandu teksi itu menolak pemintaan ko. Adakah menjadi kesalahan dia menolak? Dari segi undang2 tidak menjadi kesalahan pun sebab itu bukan tanggungjawab dia untuk membantu ko, cuma dia sangat miskin dengan sifat perikemanusiaan dan timbang rasa.

Tapi masyarakat memang akan cepat menilai, kalau dia tak bantu maka dia adalah orang jahat, tapi kalau dia bantu dia adalah wira walaupun mungkin kadangkala memakan diri sendiri. Sebenarnya ia hanyalah di antara kau nak membantu orang atau tidak. Bantu orang dengan ikhlas, dapat pahala, bantu orang tak ikhlas dan juga kerana ada kepentingan lain, tak dapat pahala, tak bantu orang pun, tak dapat pahala.


2. Ini bukan kali pertama Air Asia ada isu, dulu pun pernah masuk mahkamah tribunal pengguna lalu diarah kembalikan bayaran tiket kepada pelanggan. MAS pun pernah juga ada isu. Semua syarikat perniagaan pun tak lari daripada masalah berkenaan pelanggan. Cuma aku nampak isu ini terlalu dibesar2kan hanya kerana kes CEO Air Asia X tu menyatakan pandangannya terhadap Utusan Malaysia.

Namun kalau nak kata Air Asia tu teruk sangat gila babi sampai kena boikot apa semua, kena ingat Air Asia ada juga jasanya seperti membawa para perajurit2 dan perwira2 tanah air kita ke Lahad Datu suatu ketika dulu tapi masih juga dipersoalkan oleh penyokong2 PR namun dipertahankan oleh penyokong2 BN. Tapi bila timbul isu CEO Air Asia X tegur Utusan, penyokong2 BN pula melenting dan penyokong2 PR pula mempertahan. Ironi bukan?

3. Lepas kes ni jugak tiba2 ada pulak orang komplen dengan Air Asia ni kat Internet dan forum2 cakap khidmat pelanggan Air Asia ni teruk la, makanan tak sedap la, kena caj tambahan bila bawa bagasi lebih dari 20KG la. Air Asia tu nama pun penerbangan tambang murah, so what to expect dengan kualiti khidmat pelanggan dan tanggungjawab sosial korporat mereka? Sama macam kau pergi hotel 3 bintang, takkan ko nak expect macam ko duduk hotel 5 bintang. Kalau takde banyak duit, terpaksalah naik Air Asia, kalau mampu bolehlah naik MAS, tapi kalau naik MAS pun ada masalah memang masalah lah, yelah bayar tiket mahal2 tapi servis macam Air Asia, siapa tak marah.

Tapi kalau korang rasa betul2 telah ditipu atau tak puas hati dengan mana2 syarikat, tak payah tunggu suatu isu tu jadi isu nasional baru nak komplen macam2, buat je laporan pada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, kita sebagai pengguna ada hak2 yang telah dijamin dalam undang2 sebagai pembeli dan pelanggan. Aku pernah ada 2 kes yang dibicarakan di tribunal pengguna dan menang kedua2 kes. Yang penting kita kena tahu hak2 kita sebagai pengguna.

Tapi yelah, mana2 syarikat pun kebanyakannya tak kisah sangat pun pasal kebajikan pelanggan mereka. Cuma aku harap sifat perikemanusiaan ini tidak pupus dalam diri individu dan setiap insan di Malaysia ini. Kalau hilang sifat ini di dalam diri kebanyakan orang Malaysia, tak mustahil negara kita akan jadi seperti negara China di mana ramai yang telah hilang rasa perikemanusiaan dalam diri sampai tengok budak kena langgar pun tak nak tolong dan buat tak tahu sahaja.

4. Sampai bila lagi pramugari2 Air Asia ni nak pakai seksi2? Kalau tak pakai seksi kapal terbang tak akan laku ke?

Atau sampai bila syarikat2 penerbangan di Malaysia boleh membenarkan para pramugari berhijab atau pakai tudung macam pramugari Egypt Air ni? Kita negara Islam kot... Tapi aku baca kat sini yang mengatakan pramugari MAS pakai tudung untuk penerbangan Haji.

5. Ada masa kita boleh untuk tidak patuh kepada peraturan atas dasar perikemanusiaan, seperti terpaksa menyeludup masuk makanan dan keperluan asas ke negara Palestin untuk membantu masyarakat Islam di sana, namun ada masa kita tidak boleh melanggar peraturan hanya kerana dasar perikemanusiaan, seperti merompak wang dari orang2 kaya untuk diberi kepada orang2 miskin seperti yang dibuat oleh Robin Hood.

6. Memperlekehkan akhbar Utusan Malaysia sama seperti memperlekehkan dan mengkhianati bangsa MELAYU... really? Are you serious? Mohon semua orang Melayu membaca Utusan untuk meningkatkan tahap kemelayuan kita semua.




tags: seorang ibu izan suhaila mohd ali anak istimewa demam campak cacar air chicken pox dihalang tidak dibenar naik kapal terbang zalim mazidul akmal sidik blog vietnam ho chi minh temuramah tv3 buletin utama diselamat tourism malaysia mas airlines ceo air asia x azran osman rani tegur kondem cemuh utusan malaysia rasis sokong foto gambar baju solek wanita perempuan gay pondan bapok lgbt richard branson virgin group stewardess pakai baju pramugari kalah bet tony fernandes tentera perajurit perwira lahad datu naik penerbangan komersial tiket murah malindo air seksi skirt hijab tudung egypt air kebajikan pelanggan peraturan sifat perikemanusiaan timbang rasa 2 year old chinese girl ruthlessly run over twice and pedestrians do nothing budak kena langgar tiada orang tolong bantu