29 Betapa teruk khidmat pelanggan di negara kita

Pertama sekali, tonton video berkaitan khidmat pelanggan atau customer service di Jepun ini. Maaf, aku sekali lagi terpaksa gunakan contoh dari Jepun kerana seperti yang diketahui umum, Jepun adalah negara yang rakyatnya paling berdisiplin, beretika, beradab dan bersopan santun dalam dunia dalam kebanyakan perkara, termasuklah hal2 berkaitan perniagaan, pekerja dan pelanggan. Senyuman, ucapan untuk menyambut pelanggan yang datang, tunduk hormat, semua itu sudah menjadi budaya mereka dalam memberi khidmat yang baik dan mesra kepada pelanggan.

Berbeza di Malaysia, aku bagi satu contoh paling mudah dan biasa, apabila berurusan di mana2 kaunter, berikut adalah perkara yang paling biasa dapat dilihat pada manusia di balik cermin kaunter itu:

1. Tak reti senyum
2. Tak reti greet pelanggan
3. Tak reti cakap dengan baik dan mesra
4. Tak reti cakap terima kasih
5. Tak reti buat muka selain muka ketat

Aku tahu la kita takde budaya dan sikap macam orang Jepun dan expect kita jadi macam orang Jepun, tapi budaya khidmat pelanggan kita ni dah level sampah sangat ni. Tak payah nak pergi jauh2, benda asas dan basic macam 5 perkara yang aku tulis kat atas tu pun dah fail, apatah lagi hal lain.

Itu belum yang main handphone waktu tengah layan pelanggan, yang pulangkan duit baki main campak je, jeling muka pelanggan macam kita ni mencuri kat kedai dia, gelak2 dan sindir pelanggan.

Memang tak semua tapi memang banyak khidmat pelanggan yang ada budaya sampah ni, dari kaunter2 tiket bas ekspress, kaunter kedai, kaunter tol, telefon helpdesk/call center hinggalah ke kaunter pejabat gomen dan kaunter pertanyaan.

Seperti contoh, kau boleh tengok berapa ramai pelanggan memberi aduan dan komplen terhadap masalah yang berkait dengan perkhidmatan bas ekspress kat FB page mereka ini:

Budaya khidmat pelanggan kita kebanyakannya memang ada masalah attitude, masalah sikap, masalah khidmat yang sepatutnya memudahkan pelanggan sebaliknya menyusah dan menyakitkan hati pelanggan. Ini baru bas ekspress, belum lagi perkhidmatan lain yang korang boleh tengok sendiri pelbagai macam komplen dan aduan pada Facebook page mereka.

Bila kita komplen pasal hal ni, ada orang balas balik cakap orang yang tak penah kerja sebagai cashier memang tak faham kerja cashier, ada masalah sendiri, duduk lama kat kaunter, penat, kerja stress lagi, tak sihat, mood tak cantik, pelanggan pun banyak yang buat muka masam, marah2 cashier, kita pun manusia jugak.


First of all, masalah kau masalah kau, tak perlu tempiaskan pada pelanggan.

Kedua, dah kerja berhadapan dengan pelanggan, walau macam mana pun perlu la bagi perkhidmatan yang baik pada pelanggan. Kalau tak mau layan pelanggan dengan baik, pergi kerja kilang ke, kerja pejabat ke, kerja depan komputer ke, kerja jaga stor ke dan lain2 kerja yang tidak perlu berurusan dengan pelanggan dan orang ramai.

Ketiga, kalau tak nak layan ramah sangat pun pada pelanggan, sekurang2nya buat adab dan etika yang basic tu walaupun kau rasa sangat hipokrit dengan senyuman yang dibuat2. Buatkan pelanggan tu selesa, bukan rasa benci kat kau termasuk syarikat2 tempat kau kerja.

Keempat, kalau pelanggan yang datang tu memaki2 kau dan sangat kurang ajar, memang logik la kalau kau maki dia balik walaupun sepatutnya tak boleh pun, tapi kalau pelanggan yang datang tu jenis baik2 dan senyum kat kau tapi itu pun kau tak boleh balas balik senyuman dia malah buat muka celaka yang sangat menjengkelkan, itu memang bukan tahap sampah lagi tapi tahi.

Yang terakhir, keyword untuk khidmat pelanggan ni adalah menghormati dan menghargai. Asal kau menghormati pelanggan kau dan hargai mereka yang dah keluar duit untuk beli kat kedai kau atau guna perkhidmatan syarikat kau yang duit tu akhirnya digunakan untuk membayar gaji kau pun dah cukup baik. Tak perlu biadap dan benci pelanggan sendiri. Jangan sampai nanti mereka semua boikot kedai/syarikat kau bekerja sebab perangai sampah kau, habis dengan syarikat2 kau jatuh dan bankrap.

Artikel berkaitan:

• Pekerja yang mengaibkan pelanggan sila mereput 
• Pelanggan yang jelek lagi menjengkelkan 
• Kehidupan di Jepun yang buatkan anda tak mahu pulang 
• Peniaga melayu biadap membusukkan nama melayu 
• Sikap dan perangai buruk tipikal peniaga Melayu

tags: perkhidmatan khidmat pelanggan customer service fail gagal teruk budaya sampah tahi kurang ajar biadap tidak mesra marah main facebook telefon kaunter cashier