12 Pelanggan tidak akan tertarik dengan kekerasan

Aku tak pasti macam mana orang kita berfikir apabila menggunakan kekerasan, kekasaran dan keganasan sebagai penyelesaian kepada suatu masalah terutama bagi orang yang mencari rezeki dengan berniaga atau menawar perkhidmatan. Mengikut logik mereka, menggunakan kekerasan terhadap pesaing mahupun pelanggan akan dapat membuatkan pelanggan mereka bertambah lebih ramai. Logik bodoh mana yang kita pakai ni?

Aku ambil contoh kes beberapa pemandu teksi menyerang pemandu Uber dan GrabCar pada 2 minggu yang lepas.

Satu kejadian serangan oleh pemandu teksi ke atas dua buah kereta yang didakwa didakwa dipandu oleh pemandu ‘teksi sapu’ Uber dan GrabCar’ di sekitar Kuala Lumpur City Centre (KLCC) tersebar luas di laman sosial Facebook dan Youtube.

Video berdurasi 1.19 minit itu memaparkan beberapa orang pemandu teksi menahan sebuah kereta model Perodua Myvi selepas dikatakan tidak mempunyai permit untuk mengambil penumpang di kawasan berkenaan.

Seorang daripada pemandu teksi berkenaan secara tiba-tiba memukul cermin sisi kereta berkenaan sehingga patah manakala seorang lagi memberi amaran supaya pemandu tersebut tidak lagi datang mengambil penumpang di pusat beli-belah terkemuka itu.

Sejurus kemudian, pemandu kereta berkenaan memecut keluar daripada kawasan berkenaan dan seorang daripada pemandu berkenaan dilihat menendang kon penghadang ke arah kereta tersebut.

Sumber The Rakyat Post.

Aku tahu pemandu teksi tak suka dengan pemandu Uber dan GrabCar kerana memberi persaingan hebat pada mereka, tapi adakah dengan menyerang pemandu2 Uber/GrabCar tersebut akan membuatkan lebih ramai pelanggan akan memilih mereka berbanding Uber/GrabCar? Lagi la orang tak nak guna teksi sebab bagi imej pemandu teksi ni ganas walaupun hakikatnya hanya segelintir sahaja.

Pemandu teksi tidak perlu ambil tindakan sendiri dengan menyerang dan menghukum pemandu Uber/GrabCar ini sendiri. Biar pihak berkuasa yang jalankan tanggungjawab mereka. Kita tiada hak nak serang dan rosakkan harta benda orang lain. Tak perlu jadi vigilante kerana negara kita ada undang2.

Lagipun nak menarik pelanggan bukan dengan keganasan dan kekasaran, tapi dengan mutu dan kualiti perkhidmatan yang disediakan. Cuba kaji dan selidik kenapa ramai orang memilih perkhidmatan Uber/GrabCar berbanding perkhidmatan teksi, kemudian kenalpasti kelemahan dan perbaiki keburukan, bukannya dengan menggunakan kekerasan.

Kekerasan hanya boleh digunakan apabila kita terpaksa mempertahankan diri dan harta benda kita daripada ancaman kekerasan dan keganasan daripada orang lain. Selain daripada itu, apa2 masalah pun tak boleh diselesaikan dengan kekerasan termasuklah jika pekerja Bangladesh tercuci kereta kau dengan kain kotor kerana sekali anda lakukan kekerasan, anda sudah bersalah kerana menggunakan kekerasan walaupun pada mulanya anda di pihak yang benar.

Cuma dalam kes Uber dan GrabCar ni, pada pandangan aku kita tak boleh nak tolak kemajuan dan pemodenan kerana tak dinafikan guna perkhidmatan Uber/GrabCar yang boleh ditempah melalui mobile app ini lebih mudah, cepat, efisyen, malah dikatakan harganya lebih murah.

Namun pihak kerajaan perlu juga pantau dan kawal seperti daftarkan pemandu2 Uber/GrabCar ini sekurang2nya untuk tujuan keselamatan, bukannya haramkan terus, kerana mungkin ada yang mengambil kesempatan menjadi pemandu Uber/GrabCar untuk melakukan jenayah jika mereka memberi perkhidmatan yang teruk kerajaan tidak boleh mengambil tindakan.

Kerajaan perlu fikirkan penyelesaian yang akhirnya boleh menguntungkan pemandu teksi, pemandu Uber/GrabCar dan juga pelanggan yang menggunakan perkhidmatan transportasi ini.



tags: pemandu teksi klcc pukul serang kasar ganas pemandu grabcar uber myteksi prebet sapu haram di malaysia spad suruhanjaya pengangkutan awam video